이 문제에 정통한 두 사람에 따르면 트위터는 지난 며칠 동안 특정 콘텐츠를 찾는 사용자에게 자살 예방 핫라인 및 기타 안전 리소스를 홍보하는 기능을 제거했으며 새로운 소유주인 Elon Musk 가 주문했다고 말했습니다.
#ThereIsHelp로 알려진 기능 제거는 이전에 보고되지 않았습니다. 정신 건강, HIV, 백신, 아동 성 착취, Covid19, 젠더 기반 폭력, 자연재해 및 표현의 자유와 관련된 여러 국가의 지원 기관에 대한 특정 검색 연락처의 상단에 나타났습니다.
이를 제거하면 트위터에서 취약한 사용자의 복지에 대한 우려가 더해질 수 있습니다. 머스크는 자신이 10월에 취임한 이후 유해한 콘텐츠에 대한 인상이나 조회수가 감소하고 있다고 말했으며 연구원과 시민권 단체가 인종적 비방 및 기타 혐오 콘텐츠가 포함된 트윗의 증가를 추적했음에도 불구하고 하향 추세를 보여주는 그래프를 트윗했습니다.
트위터와 머스크는 해당 기능 제거에 대한 논평 요청에 응답하지 않았다고 하는데요.
워싱턴에 본사를 둔 Aids United는 #ThereIsHelp에서 홍보되었고, 표현의 자유를 지지하는 태국 단체인 iLaw는 금요일 로이터 통신에 이 기능이 사라진 것이 그들에게 놀라운 일이라고 말했습니다. Aids United는 Twitter 기능이 연결된 웹페이지가 12월 18일까지 하루에 약 70회의 조회수를 기록했다고 밝혔습니다. 이후 총 14회 조회수를 기록했습니다.
Twitter 파트너인 동남아시아 표현의 자유 네트워크(Southeast Asia Freedom of Expression Network)의 전무이사인 Damar Juniarto는 금요일에 누락된 기능에 대해 트위터를 통해 소셜 미디어 서비스의 "어리석은 행동"으로 인해 조직이 이 기능을 포기할 수 있다고 말했습니다. 로이터는 머스크가 해당 기능 제거를 명령한 이유를 즉시 확인할 수 없었습니다. 그의 결정을 알고 있는 소식통은 보복이 두려워 이름을 밝히지 않았습니다. 그들 중 한 명은 수백만 명의 사람들이 #ThereIsHelp 메시지를 접했다고 말했습니다. 최근 해산된 트위터 콘텐츠 자문 그룹에 속했던 Eirliani Abdul Rahman은 #ThereIsHelp의 실종이 “매우 당혹스럽고 심히 충격적”이라고 말했습니다.
개선을 위해 일시적으로만 제거했더라도 "일반적으로 제거하지 않고 병렬로 작업할 것"이라고 그녀는 말했습니다. 부분적으로 소비자 안전 그룹의 압력으로 인해 Twitter, Google 및 Facebook을 포함한 인터넷 서비스는 누군가가 위험에 처했을 수 있다고 의심될 때 정부 핫라인과 같은 잘 알려진 리소스 공급자로 사용자를 안내하려고 수년 동안 노력해 왔습니다.
회사 트윗에 따르면 트위터는 약 5년 전에 몇 가지 프롬프트를 시작했으며 일부는 30개국 이상에서 사용할 수 있었습니다. 트위터는 이 기능에 대한 블로그 게시물 중 하나에서 사용자가 "가장 필요할 때 우리 서비스에 액세스 하고 지원을 받을 수 있도록" 보장할 책임이 있다고 말했습니다. 머스크가 회사를 인수한 것처럼 인도네시아와 말레이시아의 자연재해 검색과 관련된 정보를 표시하도록 기능이 확장되었습니다. 비영리 네트워크 전염 연구소(Network Contagion Research Institute)의 수석 정보 분석가인 알렉스 골든버그(Alex Goldenberg)는 며칠 전 검색 결과에 표시되었던 프롬프트가 목요일에는 더 이상 보이지 않는다고 말했습니다. 그와 동료들은 8월에 트위터에서 자해와 관련된 일부 용어에 대한 월간 언급이 전년 대비 500% 이상 증가했으며 특히 젊은 사용자가 그러한 콘텐츠를 볼 때 위험에 처한다는 연구를 발표했습니다. "이 결정이 더 이상 이러한 문제를 심각하게 받아들이지 않는 정책 변화의 상징이라면 그것은 매우 위험합니다."라고 Goldenberg는 말했습니다. "어린이 안전을 우선시하겠다는 머스크의 이전 약속에 반하는 것입니다."
머스크는 트위터에서 아동 학대 이미지와 싸우고 싶다고 말했으며 이전 소유자의 문제 처리를 비판했습니다. 그러나 그는 잠재적으로 불쾌한 자료를 다루는 데 관련된 팀의 많은 부분을 해고했습니다.
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